Ai Colleghi Titolari ASLNA1, ASLNA2 ed ASLNA3

                                                                             E p.c. al Presidente Federfarma Napoli

                                                                                      LORO SEDI

           Napoli, 19 ottobre 2012

Prot:133/12

OGGETTO: distribuzione D.P.C. deposito Federfar.Na

Caro Collega,

con enorme soddisfazione ti comunico che la nostra piattaforma distributiva è operativa a pieno regime. I risultati di questi primi giorni di lavoro sono elencati nella seguente tabella:

Oltre 700 farmacie ordinanti, più di novecento ordini allestiti per un totale di oltre 4.000 pezzi al giorno consegnati.

In questa fase iniziale abbiamo avuto qualche piccolo disagio, esterno alla piattaforma distributiva, dovuto all’organizzazione degli oltre trenta corrieri che effettuano le consegne alle farmacie di Napoli e provincia. Il sistema sta andando rapidamente a regime, stiamo riorganizzando le aree e micro-aree affinchè i corrieri possano terminare nel più breve tempo possibile il giro delle consegne. A partire da Lunedì tutte le criticità legate alle consegne saranno oramai risolte.

Stiamo altresì migliorando il livello di servizio aumentando il numero di consegne settimanali. Alle previste consegne, che ti riassumo di seguito,

si aggiunge una doppia consegna giornaliera nei giorni di Lunedì e Venerdì della settimana (giorni generalmente di maggior afflusso di clientela) e nei giorni pre-festivi e post-festivi; in questo caso tutti gli ordini pervenuti al deposito entro le 11.30 saranno consegnati il pomeriggio.

Sempre al fine di migliorare il servizio e di snellire le procedure, ti elenco di seguito alcune informazioni utili:

MANCANTI: se il prodotto in piattaforma non è disponibile, procedere alla stampa del report di indisponibilità ed inoltrare alla ASL di competenza la richiesta di autorizzazione alla spedizione in convenzione;

CALL CENTER: il numero del call-center è 081-8806326, se gli operatori sono impegnati in altre conversazioni il numero risulterà occupato, se non rispondono ti prego di segnalare il disservizio a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.\">Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo./%22">Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;

ORDINI CARTACEI: il sistema informatico è perfettamente funzionante, le procedure sono immutate, ti chiedo di evitare di inoltrare ordini cartacei (fax) dal momento che per questi non è possibile avere la tracciabilità del flusso (ordine-digitazione-bolla-consegna) cosa che invece avviene con gli ordini informatici e che tu stesso puoi verificare in ORDINI-STATO ORDINI dalla piattaforma web;

ALBUMINA: considerato l’elevato numero di referenze per le quali non è possibile creare i codici di aggancio, ti suggerisco, in fase di ordine di digitare ALB e cliccare su ricerca in questo modo ti compariranno a video tutte le referenze e le relative disponibilità. A tale proposito ti ricordo la disponibilità del prodotto OCTALBIN, una tipologia di albumina poco movimentata.

Nell’attesa di incontrarti durante i prossimi incontri previsti, l’occasione mi è gradita per inviare cordiali saluti

                                                                                               Alessandro Grilli

                                                                                   Amministratore Delegato Federfar.Na srl